Preguntas frecuentes
Preguntas Generales
¿Dónde están ubicados?
Operamos desde Monterrey y enviamos a todo el país.
¿Tienen tienda física?
Todavía no. Por ahora NAUTA funciona exclusivamente en línea.
¿Cómo contacto a servicio al cliente?
Puedes escribirnos por correo, redes sociales o a nuestro número de teléfono 81 2096 7688; respondemos en horario hábil.
¿Cómo me entero de lanzamientos?
Suscríbete al newsletter o síguenos en Instagram.
¿Venden tarjetas de regalo?
Sí, contamos con tarjetas digitales en distintos montos.
Pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito, débito y pagos a través de plataformas seguras.
¿Es seguro comprar en su sitio?
Sí. Utilizamos pasarelas de pago cifradas y certificadas internacionalmente.
¿Ofrecen meses sin intereses o pagos diferidos?
Dependiendo de la promoción vigente y el banco, pueden aparecer opciones de pago a plazos.
¿Los precios incluyen impuestos y cargos de importación?
Para México, todos los impuestos están incluidos. En envíos internacionales pueden aplicar cargos adicionales según el país.
Devoluciones y Cambios
¿Cuándo se envía mi pedido?
En cuanto se confirma tu compra, preparamos tu pieza y la enviamos en un plazo de 1–3 días hábiles.
¿Cuánto tarda en llegar?
Los envíos dentro de México toman entre 3–7 días hábiles, dependiendo de la localidad.
¿Hacen envíos internacionales?
Sí, realizamos envíos a varios países. El costo y tiempo de entrega se calculan al finalizar la compra.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Puedes solicitar cambios o cancelaciones antes de que tu pedido sea enviado. Una vez en tránsito, no es posible modificarlo.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Te enviaremos un correo con tu número de guía en cuanto tu pedido sea despachado.
Pedidos y Envíos
¿Cuándo se envía mi pedido?
En cuanto se confirma tu compra, preparamos tu pieza y la enviamos en un plazo de 1–3 días hábiles.
¿Cuánto tarda en llegar?
Los envíos dentro de México toman entre 3-7 días hábiles, dependiendo de la localidad.
¿Hacen envíos internacionales?
Sí, realizamos envíos a varios países. El costo y tiempo de entrega se calculan al finalizar la compra.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Puedes solicitar cambios o cancelaciones antes de que tu pedido sea enviado. Una vez en tránsito, no es posible modificarlo.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Te enviaremos un correo con tu número de guía en cuanto tu pedido sea despachado.
Información de Producto
¿Las piezas son locales o importadas?
Trabajamos con marcas y diseñadores tanto de México como del extranjero.
¿Cómo encuentro la talla correcta?
Cada pieza incluye una guía de medidas o recomendaciones dentro de la página del producto.
¿Reponen piezas agotadas?
Algunas sí. Si un artículo volverá a estar disponible, verás la opción “Notificarme”.
¿Ofrecen envoltura para regalo?
Sí, puedes solicitarlo al finalizar tu compra.
¿Aceptan personalizaciones?
Depende del diseñador o marca. Escríbenos y te confirmamos.
Colaboraciones y Venta en NAUTA
¿Cómo puedo vender mis piezas en NAUTA?
Envíanos tu portafolio y catálogo. Revisamos propuestas constantemente.
¿Qué criterios usan para seleccionar marcas?
Buscamos diseño original, buena manufactura y coherencia con la curaduría de NAUTA.
¿Cómo contacto a servicio al cliente?
Puedes escribirnos por correo, redes sociales o a nuestro número de teléfono 81 2096 7688; respondemos en horario hábil.
¿Aceptan colaboraciones creativas?
Estamos abiertos a proyectos editoriales, creativos y cápsulas especiales.
¿Puedo proponer una colección exclusiva?
Nos encantan las ediciones especiales. Envíanos tu propuesta y la evaluamos.